30 días de prueba
Rueda tu Rambla un mes completo. Si no es para ti, la recogemos sin costo y te devolvemos tu dinero.
Soporte · Garantía y servicio
Tranquilidad de fábrica
Cada Rambla viene con garantía real y un taller cerca. Aquí está lo que cubrimos, por cuánto tiempo, lo que no entra y cómo hacerlo valer. Condiciones de muestra para esta demostración.
Qué cubre
Coberturas de tu Rambla
Plazos contados desde la fecha de compra que aparece en tu comprobante.
| Componente | Qué cubre | Vigencia |
|---|---|---|
| Cuadro | Defectos de fabricación y soldadura | 5 años |
| Pintura y acabados | Defectos de origen (no rayones por uso) | 1 año |
| Motor | Defectos de fabricación del sistema de asistencia | 2 años |
| Batería | Defectos y capacidad superior al 70% | 2 años |
| Componentes | Frenos, transmisión y luces (defecto de origen) | 1 año |
| Cargador y display | Defectos eléctricos y electrónicos | 1 año |
Servicio de cortesía
Tu primer mantenimiento (a los 300 km) corre por nuestra cuenta: ajuste de frenos, cambios y revisión general.
Refacciones siempre
Garantizamos disponibilidad de refacciones clave por al menos 6 años. Tu bici está hecha para durar.
Condiciones generales
La garantía es válida para el primer propietario y aplica solo a defectos de fabricación bajo uso normal y particular.
- Aplica con tu comprobante de compra y el número de serie de la bici.
- El motor y la batería deben recibir servicio en un taller Rambla autorizado para conservar su cobertura.
- La cobertura no es transferible al vender la bici a un tercero.
- El reemplazo de una pieza no reinicia el plazo de garantía original.
Qué no cubre
Quedan fuera de la garantía, entre otros:
- Desgaste normal: llantas, pastillas de freno, cadena, piñones y empuñaduras.
- Mal uso o accidentes: golpes, caídas, sobrecarga o piruetas fuera del uso urbano.
- Falta de mantenimiento o reparaciones hechas por terceros no autorizados.
- Modificaciones al motor, la batería o el software de asistencia.
- Uso comercial intensivo (reparto, renta) sin un plan de servicio dedicado.
- Daños por exposición prolongada a lluvia, sumersión o limpieza con hidrolavadora.
Cómo hacerla valer
En tres pasos
La mayoría de los casos se resuelven el mismo día en el taller.
-
1
Escríbenos
Cuéntanos qué pasa desde la página de contacto. Incluye tu número de serie (lo encuentras grabado bajo el pedalier) y, si puedes, una foto o video del problema.
-
2
Diagnóstico
Te respondemos en menos de 48 horas hábiles. Si aplica garantía, agendamos tu visita al taller de la sucursal más cercana.
-
3
Reparación o reemplazo
Reparamos o reemplazamos la pieza cubierta sin costo. Si requiere refacción especial, te prestamos una bici mientras tanto.
Registra tu bici
Registrar tu Rambla toma dos minutos y agiliza cualquier trámite de garantía o servicio. También nos ayuda a avisarte de revisiones de seguridad.
Dónde está tu número de serie
Es un código alfanumérico grabado en el cuadro, justo debajo del pedalier (donde van los pedales). También aparece en tu comprobante de compra y en la caja.
Cómo registrarla
- Al recibir tu bici en sucursal, pide que la registren contigo en ese momento.
- Si compraste con envío a domicilio, escríbenos con tu número de serie y la fecha de compra.
- Guarda tu comprobante: es tu llave para cualquier garantía.
Preguntas frecuentes
Dudas sobre la garantía
¿La garantía cubre el desgaste normal?
No. Llantas, pastillas de freno, cadena y empuñaduras son consumibles que se gastan con el uso. Sí cubrimos defectos de fabricación de esos componentes durante el primer año.
¿Necesito conservar la caja o el ticket?
La caja no es necesaria. Sí conserva tu comprobante de compra y registra tu bici al recibirla: con eso basta para cualquier trámite.
¿La garantía se mantiene si llevo la bici a otro taller?
El mantenimiento de rutina puedes hacerlo donde gustes. Para conservar la garantía del motor y la batería, esas intervenciones deben realizarse en un taller Rambla autorizado.
¿Qué pasa con la batería después de los 2 años?
Sigue funcionando con normalidad; solo deja de estar cubierta. Cuando decidas renovarla, la reemplazamos y reciclamos la anterior en nuestro programa de retorno.
Compré una Rambla de segunda mano, ¿tengo garantía?
La garantía aplica solo al primer propietario y no es transferible. Aun así, en cualquier taller Rambla podemos darle servicio y revisión a tu bici usada.
¿Algo no anda bien?
Estamos para ayudarte. Escríbenos y resolvemos tu caso lo antes posible.